第693章 试点风波（1/2）

接下来的几天，我基本上就是在跟资料较劲。

总部这边的东西跟分公司完全不是一个量级的。分公司那边虽说也有几千号人，但业务流程相对简单，一条线串下来，从头到尾看得清清楚楚。总部这边就不一样了，部门多、环节多、接口多，一张流程图铺开来，比我家门口的公交线路图还复杂，密密麻麻的全是框框和箭头，看得我眼睛都花了。

张伟倒是个技术好手，他把财务部和运营部的流程文档整理成了一个表格，每个流程叫什么名字、涉及几个部门、需要几个人审批、平均耗时多少天、经常出什么问题，列得清清楚楚。我看了一遍，心里大概有了个底。财务部那边最头疼的是报销流程，一笔差旅费报销，要经过申请人、部门主管、财务初审、财务复审、分管领导、财务总监，有时候金额大点的还要总经理批，一圈下来少说七八天，多则半个月。运营部那边最麻烦的是合同审批流程，一份合同从起草到盖章，要经过法务、合规、业务、财务、领导五个环节，每个环节都有可能打回来重改，来回折腾几遍，一个月就过去了。

我说：“张工，这两个流程，你觉得哪个最容易下手？”

张伟想了想，说：“报销流程吧。这个流程相对标准化，涉及的规则比较清晰，只要把审批规则写进系统里，大部分工作都可以自动化。合同审批就复杂了，涉及到很多主观判断，比如法务要看条款合不合理，合规要看符不符合规定，这些东西机器暂时还替代不了。”

我说：“行，那就从报销流程开始。你先做个方案出来，把现有的流程画出来，再画一个优化后的流程，对比一下，看看能节省多少时间、多少人力。数据要算清楚，别毛估估，要有依据。”

张伟说：“没问题，给我三天时间。”

李婷婷在旁边说：“陆哥，运营部那边我接触过，他们的人不太好打交道。以前技术部做项目的时候，跟他们合作过，他们提需求特别多，而且经常变，搞得技术部那边苦不堪言。咱们要是做合同审批的优化，估计也得跟他们反复沟通。”

我说：“没事，沟通的事儿我来。你跟张伟先把技术方案准备好，我去跟运营部的人谈。”

李婷婷说：“那财务部那边呢？谁去谈？”

我说：“也我去。我这个人别的本事没有，就是脸皮厚，不怕被人拒绝。”

张伟和李婷婷都笑了。

周四上午，我约了财务部的钱部长，说要跟他聊聊报销流程优化的事儿。钱部长在电话里笑呵呵地说：“好啊好啊，陆主任你过来吧，我正好也有事儿想跟你聊聊。”那语气听着挺和善的，但我心里总觉得不太对劲，但又说不上来哪儿不对。

我收拾了一下材料，拿上笔记本，上了七楼。财务部在七楼，一出电梯就看见前台摆着一对石狮子，挺气派的。前台的小姑娘问明我的来意，带我穿过一条走廊，来到钱部长办公室门口。敲门进去，钱部长正坐在办公桌后面看报表，看见我，站起来，笑呵呵地迎过来，跟我握手，说：“陆主任，来来来，坐坐坐。”

钱部长还是那副笑眯眯的样子，胖乎乎的脸，圆滚滚的肚子，说话的时候声音不大，慢悠悠的，像个弥勒佛。他的办公室收拾得很整洁，桌上摆着一盆文竹，墙上挂着一幅字，写着“诚信为本”四个字。我坐下来，他给我倒了杯茶，茶是茉莉花茶，闻着挺香的。

我说：“钱部长，我今天来是想跟您聊聊报销流程的事儿。我们办公室最近在梳理总部的业务流程，发现报销流程这个环节耗时比较长，想看看能不能通过技术手段优化一下，提高效率，减轻财务部同事的工作负担。”

钱部长端起茶杯，喝了一口，慢悠悠地说：“陆主任啊，你这个想法很好，我也觉得报销流程确实有点慢。但是呢，这个事情没那么简单。报销流程涉及到钱，钱这个东西，马虎不得。我们财务部对每一笔报销都要认真审核，确保合规、准确。如果为了追求速度，放松了审核标准，出了问题谁负责？”

我说：“钱部长，您说得对，合规是第一位的，这个绝对不能放松。我的想法不是简化审核，而是把审核的规则数字化、自动化。比如说，差旅费的报销标准，每个人每天住宿费不超过多少钱、餐费不超过多少钱、交通费不超过多少钱，这些规则都可以写进系统里。员工填单的时候，系统自动校验，符合规则的就通过，不符合规则的就提示修改。这样既保证了合规，又减少了人工审核的工作量。”

钱部长听了，点了点头，说：“这个思路倒是不错。但是陆主任，你可能不太了解我们财务部的情况。我们财务部的同事，年纪都不小了，对新技术不太熟悉。你搞一个系统出来，他们会不会用、愿不愿意用，这是个问题。”

我说：“这个您放心，我们做系统的时候会充分考虑用户体验，界面做得简单明了，操作步骤尽可能少。另外，我们还会组织培训，手把手教大家怎么用。您担心的这些问题，我们都有解决方案。”

钱部长笑了笑，说：“陆主任，你年轻，有干劲，这是好事儿。但是呢，有些事情不是光有技术就能解决的。我们财务部有我们财务部的规矩，有些规矩是公司定的，有些规矩是我们自己定的。你一个外人，不太了解这里面的门道。”

这话听着就不太对味儿了。“外人”这个词，让我心里咯噔了一下。我强笑着说：“钱部长，您说得对，我确实是个新人，对财务部的情况了解不够。所以我才来向您请教，听听您的意见。您觉得，这事儿应该怎么推进比较好？”

钱部长又喝了一口茶，慢悠悠地说：“陆主任啊，我跟你说句掏心窝子的话。你这个数字化转型的初衷是好的，但是呢，做事要讲究方式方法。你一个刚来的副主任，上来就要动财务部的流程，你觉得合适吗？你至少得先跟各个部门打好关系，让大家了解你、信任你，然后再谈改革的事儿。你说是不是这个理儿？”

我被他这几句话说得有点接不上来。表面上听着是在为我考虑，实际上是在告诉我——你别来动我的地盘。我心里有点憋屈，但又不好发作。人家笑呵呵的，说话客客气气的，你总不能跟人家翻脸吧？

我说：“钱部长，您说得对，我确实应该先多了解情况，多跟大家沟通。今天来就是跟您聊聊，听听您的想法，不是说要马上动手改。您有什么建议，尽管说，我虚心听着。”

钱部长摆了摆手，说：“建议谈不上，我就是说说我的想法。你这个事儿啊，不急，慢慢来。你先在总部待一段时间，熟悉熟悉环境，跟各个部门的人都认识认识，等大家对你有了信任，再谈改革的事儿也不迟。”

我说：“好的钱部长，谢谢您的建议。那我先回去，改天再来向您请教。”

从钱部长办公室出来，我脸上的笑都快挂不住了。这个钱部长，看着笑眯眯的，说话客客气气的，实际上比谁都难搞。他不像孙部长那样直接怼你，也不像赵部长那样急吼吼地催你，他就是笑呵呵地跟你打太极，你说什么都行，但就是不点头、不配合、不支持。这种人最难对付，因为你抓不住他的把柄，也说不出他哪儿不对，但你就是推不动他。

回到办公室，张伟看我脸色不好，小心翼翼地问：“陆主任，钱部长怎么说？”

我一屁股坐在椅子上，把笔记本往桌上一扔，说：“他说我们不急，慢慢来，先搞好关系再说。”

李婷婷说：“我就知道会这样。钱部长那个人，看着好说话，其实最不好说话。他要是真支持你，当场就拍板了。他要是说‘不急慢慢来’，那就是不同意。”

我说：“小婷，你说得对。这个人比我想象的难搞多了。张工，你先别急着做方案了，咱们换个思路，先想办法把财务部那边搞定再说。”

张伟说：“陆主任，您打算怎么搞？”

我想了想，说：“先放一放，不着急。钱部长说得也有道理，我刚来，确实应该先跟各个部门打好关系。咱们先去找运营部的孙部长聊聊，看看那边什么反应。”

下午两点，我约了运营部的孙部长。

孙部长的办公室在六楼，跟财务部那层楼的风格完全不同。财务部那边安安静静的，走路都不敢大声。运营部这边人来人往的，电话铃声此起彼伏，一派忙碌的景象。孙部长的办公室在最里面，门开着，我走到门口，看见她正对着电话说：“这个月的KPI还没达标？你们怎么搞的？明天之前给我一个整改方案，不然就别干了。”说完啪的一声挂了电话，那气势，跟电影里的女总裁似的。

我敲了敲门框，孙部长抬头看见我，说：“陆主任，进来吧。”

我走进去，坐在她办公桌对面。孙部长穿着一件黑色的高领毛衣，外面套着一件灰色的小西装，头发扎成低马尾，看着干练又精神。她的办公桌上堆满了文件，但堆得很有条理，整整齐齐的，一点不乱。墙上贴着一张巨大的运营流程图，各种颜色的便利贴贴在上面，像一幅抽象画。

我说：“孙部长，我今天来是想跟您聊聊合同审批流程的事儿。我们办公室在梳理总部的业务流程，发现合同审批这个环节耗时比较长，想看看能不能通过技术手段优化一下。”

孙部长看着我，眼神跟上次见面时一样锐利，说：“陆主任，你直接说，你想怎么优化？”

我被她这直接的态度搞得有点不习惯，上午钱部长是拐弯抹角，这位是直来直去，两个极端。我说：“我的想法是，把合同审批的流程搬到线上，每个环节的处理时限设定好，超时自动提醒。另外，把一些标准化的合同模板做成系统内置的，业务部门填几个关键信息就能自动生成合同草案，减少来回修改的次数。”

孙部长听完，想了几秒钟，说：“这个思路可以。但是陆主任，我有一个要求——不能增加我们运营部的工作量。我现在手下每个人每天忙得脚打后脑勺，你要是搞个新系统出来，让他们学这个学那个，填这个表那个表，我第一个不答应。”

我说：“孙部长，您放心，我们的原则就是给业务部门减负，不是增负。新系统要是比旧系统还麻烦，那就是我们做失败了。”

孙部长说：“行，那你做个方案出来，我看看。但是我丑话说在前头，方案要是做得不行，我可不客气。我这人说话直，你别介意。”

我说：“不介意不介意，我就喜欢直来直去的。您有什么意见尽管提，我保证虚心接受。”

孙部长嘴角微微翘了一下，也不知道算不算笑。她说：“那行，你去做吧。三天之内给我看方案。”

我说：“没问题。”

从孙部长办公室出来，我心情好了不少。虽然孙部长这个人说话冲、要求高，但她至少愿意配合，不跟你打太极。这种人其实更好打交道，她说行就行，说不行就不行，你不需要猜她心里在想什么。钱部长那种笑面虎，才是最让人头疼的。

回到办公室，我跟张伟和李婷婷说：“运营部那边愿意配合，孙部长要我们三天之内拿出方案。张工，你那个方案得抓紧了，咱们先做合同审批的，报销流程那个先放一放。”

张伟说：“行，我加班加点，周末不休息了，周一之前把方案拿出来。”

我说：“辛苦了。小婷，你配合张工，把运营部的业务流程再细化一下，特别是合同审批的各个环节，每个环节涉及谁、需要什么材料、多长时间，都要搞清楚。”

李婷婷说：“没问题，我明天就去运营部蹲点，跟着他们走一遍流程。”

周五下午，我正在办公室看张伟做的方案初稿，手机突然响了。拿起来一看，是个陌生号码。我接起来，对面传来一个男声：“陆沉吗？我是技术部的赵部长。你现在方便吗？我有点事儿想跟你聊聊。”

赵部长？技术部那个急性子？他找我干嘛？我说：“赵部长您好，方便方便，我现在过去找您？”

赵部长说：“不用，你在办公室等着，我过来。”

挂了电话，我心里直犯嘀咕。技术部的赵部长，我跟他就见过一面，没怎么说过话。他突然找我，是什么事儿？该不会是觉得我们办公室抢了他们技术部的活儿吧？以前在分公司的时候，技术部就对数字化转型这事儿有点抵触，觉得是在抢地盘。总部这边，该不会也一样吧？

没几分钟，赵部长就过来了。他穿着格子衬衫和牛仔裤，头发乱糟糟的，看着像是刚从机房出来的。他一进门就直奔主题，说：“陆沉，我听说你们要搞合同审批的线上化？”

我说：“是的赵部长，正在做方案。”

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