第918章 超一线城市打造计划（1/2）
面对王东来的问题，聂云摇头。
“不是因为零售业赚钱，是因为这个行业，是离普通人最近的地方。”
“一个工人下班回家，路过超市，买点菜，买点肉，买点日用品。他的生活质量，他的幸福感，很大程度上取决于超市给他什么。东西好不好，价格贵不贵，服务周不周到。这些事，看起来小，但每天都在发生，每天都在影响千万人的生活。”
“我想改变的，不是零售业的格局。我想改变的，是那些普通人每天都能感受到的那一点点温度。”
王东来的声音不高，但每个字都像钉子，钉进在场每个人的心里。
“银河商超可以不赚钱，但不可以让那些工人买不到放心的菜。银河商超可以扩张得慢一点，但不可以让员工觉得在这里干得憋屈。银河商超可以没有行业第一的利润率，但一定要有行业第一的服务、行业第一的信任、行业第一的温度。”
“这些，才是银河商超存在的意义。”
他直起身，环视一圈。
“聂总，你刚才说，怕这条路走不通。那我告诉你，只要这些人还在，只要那些员工还愿意在这里干，只要那些顾客还愿意走进我们的门——这条路，就永远不会走不通。”
聂云怔怔地看着王东来，忽然笑了。
那笑容里，有释然，有坚定，还有一种说不清道不明的东西。
像是一个在黑暗里走了很久的人，忽然看见了光。
“王总，我懂了。”
他的声音恢复了平稳，带着一种被点燃之后的明亮，出声说道：“百分之三点二的利润率，不是终点，是起点。我们现在要做的，不是急着赚钱，是把根扎下去。”
“对。”
王东来点头，补充道：“把根扎下去，等它长成大树。”
赵明远也跟着笑了，那笑容里没有了之前的紧张，只有一种释然之后的轻松。
“王总，于总，聂总，我也有一个想法。”
他顿了顿，像是在组织语言。
“这三天，我一直在想一个问题。怎么让员工真正把店当成自己的家？涨工资、发奖金，这些当然重要。但光有钱不够，还得有尊重，有成长，有未来。”
“我打算在店里搞一个‘金点子’计划。任何员工，不管是收银员还是保洁，只要提出对店里有用的建议，采纳了就奖励。小的发奖金，大的给晋升机会。让他们知道，这个店是他们说了算的。”
于东来眼睛一亮：“这个好，胖东来也有类似的做法，但没你系统。你把这个做起来，就是银河商超自己的东西。”
聂云点头，支持道：“可以，你回去就写方案，在一号店试点，效果好就推广到所有门店。”
王东来没有插话，只是看着他们讨论，嘴角带着一丝极淡的笑意。
窗外，商场的灯全部熄灭了。
只剩下门口的霓虹招牌还亮着，“银河商超”四个字在夜色中格外醒目。
远处，唐皇城工地的塔吊还在运转，灯光点缀出这座千年古都的轮廓。
王东来忽然想起自己第一次看到胖东来时的感受。
那不是一家超市，那是一个社区的中心，一个让人愿意多待一会儿的地方。
老人坐在休息区聊天，小孩在儿童区玩耍，年轻人在熟食区挑零食。
每个人都在这里找到了属于自己的角落。
他想把这种感受，带到更多城市，更多人的身边。
“聂总。”他忽然开口。
聂云停下讨论，看向他。
“一号店的利润率，我不看。明年这个时候，我只问两个数字。第一个，员工离职率，第二个，顾客复购率。这两个数字好，其他都好。”
聂云愣了一下，然后重重点头：“明白。”
“还有……”
王东来补充道：“员工培训不能停，赵店长，你从胖东来带过来的那批人，现在是骨干。但光靠他们不够，要从本地员工里培养新骨干。三年后，我们要开十家店，就需要十个店长，三十个店长助理，还有大量的组长。而这些人，从现在就要开始培养。”
赵明远深吸一口气，做出保证道：“王总放心，我列了计划。每个新员工入职，三个月培训期，六个月的跟岗期。合格了才能独立上岗。骨干员工每年至少两次外出培训，去胖东来，去国外好的超市，开眼界。”
于东来满意地点头：“明远，你这个计划比胖东来当年都细，看来你是真把心思花在上面了。”
赵明远有些不好意思地笑了：“于总，我是笨人，只能下笨功夫。”
“笨功夫才是真功夫。”
于东来赞许地说道：“聪明人多了，肯下笨功夫的少了，你能这么想，我就放心了。”
聂云看了看时间，已经快十一点了。
他站起身，对着王东来和于东来说：“王总，于总，时间不早了。我回去再琢磨琢磨，把今天的思路理一理，明天一早给方案。”
王东来点点头：“去吧。”
聂云和赵明远向两人告辞，走出会议室。
走廊里，灯已经关了大半，只有应急灯还亮着，投下昏黄的光。
电梯门打开，聂云走进去，赵明远跟在后面。
电梯门关上，缓缓下降。
“聂总。”赵明远忽然开口。
“嗯？”
“我当初从胖东来辞职，跟您来唐都，我老婆不同意。她说，你一个店长，在莲城干得好好的，跑那么远干什么？”
聂云看着电梯门上映出的自己，没有说话。
“我跟她说，我要去的地方，能做的事，比在莲城多。”
赵明远的声音有些沙哑：“今天听了王总和于总的话，我知道我没选错。”
电梯到了一楼，门打开。
夜风从门缝里吹进来，带着初夏的温热。
“我们是做一番事业，而不是在做生意。”
聂云轻声说，不知是在回答赵明远，还是在自言自语。
两人走出大楼，消失在夜色里。
三楼的会议室里，王东来和于东来还坐在原位。
窗外的灯光一盏一盏熄灭，只有远处的塔吊还在转动。
“王总。”
于东来端起那杯凉透的茶水，喝了一口，意有所指地说道：“你今天说的那些话，不只是在说给聂云听吧？”
王东来没有否认，点头说道：“于总看出来了。”
“聂云是个聪明人，但他太急了。他把全部身家押在你身上，想证明自己没选错。这种心态，容易把自己逼到墙角。”
于东来放下茶杯，目光变得深远，出声道：“所以他需要有人告诉他，慢一点也没关系。”
王东来点点头。
“于总，你知道我为什么一定要搞银河商超吗？”
于东来想了想，说：“我知道肯定不是为了钱，你有比商超赚钱多得多的业务。”
“对。”
王东来说，“因为零售业，是最接近普通人的行业。一个工人下班回家，路过超市，买点菜，买点肉。这些东西好不好，贵不贵，直接决定他今天过得开不开心。我想让那些普通人，也能享受到好的东西。”
他顿了顿，声音放轻：“但光有好的东西不够。还得有好的服务，好的态度，好的体验。这些，只有人能给。机器给不了，算法给不了。所以，我要的不是最赚钱的超市，是对员工最好的超市。员工开心了，顾客就开心了。顾客开心了，超市就活了。”
本章未完，点击下一页继续阅读。