第688章 风雨过后（1/2）

有时候我觉得吧，这人要是经历了大风大浪，再看那些小沟小坎，就跟看水坑似的，一脚就迈过去了。

技术部那个内鬼被开除之后，公司里安静了好一阵子。审计报告的事儿翻篇了，数字化转型也按部就班地往前推。刘总说得对，把活儿干好了，就是对那些搞破坏的人最好的回应。

六月底的时候，公司搞了一次年中总结会。各个部门都上去讲，讲上半年的成绩，讲下半年的计划。轮到我的时候，我站在台上，看着

我把数字化转型的进展讲了一遍。数据中台稳定运行了快半年，没有出过一次故障。数据应用在销售部、运营部、客服部全面推开，效果都不错。销售部的业绩提升了百分之十五，运营部的效率提升了百分之二十，客服部的满意度提升了百分之十。这些数据，都是实打实的。

讲完之后，台下掌声一片。刘总坐在前排，带头鼓掌。

散会之后，好几个人过来找我。技术部的老赵说：“陆总，数据中台最近挺稳的，我们技术部也省了不少心。”销售部的老刘说：“陆总，你们那个数据分析模型，我们一直在用，确实好用。”客服部的小陈说：“陆总，智能客服系统升级之后，我们部门的投诉率降了不少。”

我听着这些话，心里挺高兴的。不是因为被人夸，是因为看到数字化转型真的在帮大家解决问题。以前推数字化的时候，大家都觉得是负担、是麻烦。现在不一样了，大家觉得是工具、是帮手。这个转变，比什么数据都重要。

方远走过来，跟我说：“陆总，您刚才讲得不错。特别是那个‘数字化不是目的，是手段’的观点，很到位。”

我说：“方总，您就别夸我了。我就是把咱们平时聊的那些话说出来了。”

方远笑了：“那也得会说才行。”

回到办公室，老韩已经在等我了。

“陆总，恭喜啊。今天这个总结会，您可是出尽了风头。”

我说：“韩哥，不是出风头，是汇报工作。”

老韩说：“不管怎么说，您现在在公司里的地位，稳了。以前还有人嘀咕，说您太年轻，担不起数字化转型这个担子。现在没人说了。”

我笑了笑，没说话。

老韩说得对，以前确实有人嘀咕。我刚当数字化转型办公室主任的时候，好几个人私下说，陆沉是谁？怎么突然就上来了？是不是有关系？现在没人说了。不是因为大家变善良了，是因为我用成绩证明了。

七月份的时候，刘总找我谈话。

“小陆，总部那边对数字化转型的进展很满意。上半年你们超额完成了目标，下半年有没有什么新想法？”

我说：“刘总，下半年我想重点推一下数据文化。”

刘总说：“数据文化？什么意思？”

我说：“就是让大家都养成用数据说话的习惯。现在数据中台有了，数据应用也有了，但很多人还是不习惯用数据来做决策。他们还是凭经验、凭感觉。我想搞一些培训，让大家学会看数据、用数据。慢慢地，把数据文化建立起来。”

刘总想了想，说：“这个想法不错。光有工具不行，得让人会用、愿用。你回去写个方案，我看看。”

我说：“好的。”

回到办公室，我把方远叫过来，把这个想法跟他说了。

方远听完，眼睛一亮。

“陆总，这个想法好。我在大厂的时候，他们就是这样做的。不光有工具，还有文化。工具是硬的，文化是软的。软硬结合，才能发挥最大效果。”

我说：“那您帮我一起写方案。您在那边有经验，知道怎么搞培训、怎么推文化。”

方远说：“行，我写个初稿，您再改。”

接下来的日子，方远带着小孙，开始写数据文化推广方案。小孙对培训这块儿很有经验，之前带过不少新人。方远对大厂的数据文化很了解，知道哪些做法能落地、哪些做法是花架子。两个人配合得挺好，方案写得很顺。

一周之后，方案出来了。我看了，觉得不错，拿给刘总看。刘总看完，点点头。

“方案写得不错。培训的内容、形式、时间安排，都考虑到了。预算也合理。行，就按这个方案办。”

我说：“谢谢刘总。”

八月份的时候，数据文化培训正式开始了。

第一场培训，是在大会议室。来了不少人，各个部门都有。销售部来了十几个，运营部来了七八个，客服部来了五六个，财务部、人事部、技术部也来了人。我站在台上，看着不爱听。

我深吸一口气，开始讲。

“各位，今天不讲技术，不讲流程，就讲一个事儿——为什么要用数据说话。”

我举了几个例子。一个是销售部的例子，以前做销售预测，全靠销售人员的经验，拍脑袋定目标。现在有了数据模型，预测准确率提高了百分之三十。一个是运营部的例子，以前做活动效果评估，要等一周才能出数据。现在实时就能看到，哪儿做得好，哪儿做得不好，当场就能调整。

讲完之后，

“陆总，数据模型确实好用，但我们不会用啊。能不能多搞几次实操培训？”

我说：“能。后面我们会安排实操课，手把手教大家怎么用。”

又有人问：“陆总，数据安全怎么保障？我们部门的数据比较敏感，怕泄露。”

我说：“数据安全是底线。我们有一套完整的安全体系，权限管理、操作审计、备份恢复，都有严格的规定。谁看了什么数据，什么时候看的，都记录在案。大家可以放心。”

提问的人点点头，坐下了。

第一场培训结束之后，反响不错。老刘跟我说：“陆总，您这个培训搞得好。我们销售部那几个年轻人，听完之后跃跃欲试，想学那个数据模型。”老王也说：“陆总，我们运营部也想学那个实时看板，您能不能安排一下？”

我说：“能。后面有实操课，大家报名就行。”

接下来的几个月，我们搞了好几场培训。有理论课，有实操课，有案例分享，有经验交流。方远讲了大厂的做法，小孙讲了工具的使用，小周讲了数据安全，陈浩讲了项目管理。各个部门的人也上台分享了自己的经验，销售部讲怎么用数据模型做预测，运营部讲怎么用实时看板做调整，客服部讲怎么用智能系统做分析。

培训搞多了，大家对数据的态度也变了。以前有人觉得数据是负担，现在觉得数据是工具。以前有人觉得数据是麻烦，现在觉得数据是帮手。以前有人觉得数据是技术部的事儿，现在觉得数据是每个人的事儿。

这个转变，比我想象的快。

老韩说：“陆总，您这个数据文化培训，搞得好。现在大家见面聊天，三句话不离数据。以前可不是这样的。”

我说：“韩哥，不是我搞得好，是大家确实需要。数字化转型走到这一步，工具都有了，就差人会用、愿用了。培训就是解决这个问题。”

老韩点点头：“有道理。”

十月份的时候，刘总来视察数据文化培训的成果。我带着他，去各个部门转了一圈。

销售部的小张，正在用数据模型做下季度的销售预测。他给刘总演示了一遍，输入几个参数，模型自动生成了预测结果。刘总看了，点点头：“不错，挺准的。”

运营部的小李，正在用实时看板监控一个活动的效果。看板上显示着点击率、转化率、用户活跃度，实时更新。刘总看了，说：“这个好，以前要等一周，现在实时就能看到。”

客服部的小王，正在用智能客服系统处理用户咨询。系统自动识别用户的问题，给出标准答案，小王只需要确认一下就行。刘总看了，说：“效率确实高了不少。”

转完一圈，刘总跟我说：“小陆，这个数据文化培训，效果不错。大家用数据的意识强了，能力也提高了。明年继续搞，覆盖面再大一点。”

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